ktv服務流程是怎麼樣的 詳細的ktv服務流程

班前準備：根據公司要求統一著裝，佩帶工號牌，並整理個人儀容儀表須達到公司標準；

提前20分鐘到達指定地點參加班前例會，瞭解公司是否有新的指示及公告，並予以嚴格執行，同時瞭解當天自己所在區域和分配之任務！

一、接管崗位前：

1、 檢查儀容儀表：確保頭發幹凈整齊，制服清潔平整，工牌佩帶在右胸位置。

2、 檢查工作用具：打火機、開瓶器、筆、托盤、幹凈的抹佈。

3、 檢查六合一擺放：兩張店卡、三張客戶意見卡、兩包紙巾，一次性話筒套。搖鈴，酒水杯，骰盅，話筒線，煙缸，垃圾桶的擺設。

4、 微笑：是否有由衷的笑，露8顆牙。

二、工作中：

作好迎客準備：按通知房間待客，將房間效果燈打開，並開啟包房內的投影，電腦，檢查麥克風及包房內各種物品是否齊全迎接客人到來。

（一）、首次進房：

1、 迎客：主動禮貌問候客人：歡迎光臨。

2、 介紹音響點歌使用方法：待客人進房後，反身關閉房門後：

1） 介紹音響系統：請問點歌方法您熟悉嗎？

2）如客人不清楚（使用半蹲式服務姿態）指示顯示器介紹，本公司為雷石觸摸點歌系統，按屏幕上方相應的提示鍵，選擇您喜歡的點歌方式就可以瞭，請問您清楚瞭嗎？如果客人仍不清楚應進一步解釋。如客人清楚，省略介紹音響及電腦點歌系統使用方法。

3、 為客人拿麥克風：將房間內的麥克風套上一次性麥克風套後，將麥克風拿給客人。

4、 介紹超市：語言標準：歡迎您到超市選購酒水和食品。

5、 詢問客人是否是會員：請問您是否是會員？若客人不是會員,鼓勵客人辦理會員卡.享受消費優惠.