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ktv服務流程是怎麼樣的 詳細的ktv服務流程

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班前準備:根據公司要求統一著裝,佩帶工號牌,並整理個人儀容儀表須達到公司標準;

提前20分鐘到達指定地點參加班前例會,瞭解公司是否有新的指示及公告,並予以嚴格執行,同時瞭解當天自己所在區域和分配之任務!

一、接管崗位前:

1、 檢查儀容儀表:確保頭發幹凈整齊,制服清潔平整,工牌佩帶在右胸位置。

2、 檢查工作用具:打火機、開瓶器、筆、托盤、幹凈的抹佈。

3、 檢查六合一擺放:兩張店卡、三張客戶意見卡、兩包紙巾,一次性話筒套。搖鈴,酒水杯,骰盅,話筒線,煙缸,垃圾桶的擺設。

4、 微笑:是否有由衷的笑,露8顆牙。

二、工作中:

作好迎客準備:按通知房間待客,將房間效果燈打開,並開啟包房內的投影,電腦,檢查麥克風及包房內各種物品是否齊全迎接客人到來。

(一)、首次進房:

1、 迎客:主動禮貌問候客人:歡迎光臨。

2、 介紹音響點歌使用方法:待客人進房後,反身關閉房門後:

1) 介紹音響系統:請問點歌方法您熟悉嗎?

2)如客人不清楚(使用半蹲式服務姿態)指示顯示器介紹,本公司為雷石觸摸點歌系統,按屏幕上方相應的提示鍵,選擇您喜歡的點歌方式就可以瞭,請問您清楚瞭嗎?如果客人仍不清楚應進一步解釋。如客人清楚,省略介紹音響及電腦點歌系統使用方法。

3、 為客人拿麥克風:將房間內的麥克風套上一次性麥克風套後,將麥克風拿給客人。

4、 介紹超市:語言標準:歡迎您到超市選購酒水和食品。

5、 詢問客人是否是會員:請問您是否是會員?若客人不是會員,鼓勵客人辦理會員卡.享受消費優惠.

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