電商客服主要做什麼 需要做以下的五點

1、塑造公司形象。對於一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商傢本人，也看不到產品本身，無法瞭解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要瞭。客戶通過與客服的交流，可以逐步的瞭解商傢的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

2、提高成交率。通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。

3、提高客戶回頭率。當買傢在客服的良好服務下，完成瞭一次良好的交易後，買傢不僅瞭解瞭賣傢的服務態度，也對賣傢的商品、物流等有瞭切身的體會。當買傢需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向於選擇他所熟悉和瞭解的賣傢，從而提高瞭客戶再次購買幾率。

4、更好的用戶體驗。電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網上購物過程中的保險絲，

5、用戶線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。