我是誰 讀《遇見未知的自己》後

《遇見未知的自己》，這是本修心勵志的書籍，它以故事的形式呈現瞭主人公從迷失自己、尋找自己、發現自己的過程，讓我們隨著主人公的尋找旅程，發現瞭自己，肯定瞭自己！看完此書，讓我的第一感覺是：原來我是這樣的；第二感覺是：原來事情是這樣的；第三感覺是：原來我可以這樣的。

《遇見未知的自己》讓我知道，我是誰！它讓我更深刻的瞭解到，在我們的生活裡，我們需要知道“我是誰”，比知道“你是誰”更重要。

人生如戲，亦如戰場。一場為自己的價值而戰的戰場。在這一生中，我們展現瞭屬於我們自己的，獨一無二的個體。而這種獨一無二，恰恰是比較中凸顯出來的。在這一場戰裡，有的人覺得自己永遠都是贏傢，也有人覺得自己總那倒黴的輸傢，也有的人不管輸與贏都樂在其中……我們都不想比別人差，那什麼才叫贏？為瞭贏，大傢各顯神通，在人類的歷史上，也出現不少的名言名句激勵著我們前進，讓我們受益萬千。比如，是叫“知己知彼，百戰不殆”、“要戰勝敵人，就要戰勝你自己”。

但是“知己知彼，百戰不殆”和“要戰勝敵人，就要戰勝你自己”說的卻是兩種不同的角度。前者著重是“你是誰”，而後者著重於“我是誰”。

當我們看到事情的本質，看到真正的自己，那生活還有他人，對自己而言，都是可以包容和肯定的。那時的我們才發現，我們無處不在地對生活、對他人提出這樣那樣要求的同時，應該考慮到自己對生活還有他人，付出過什麼！

不管人、物和事，都是相對的。主人公在最終學會瞭與自己聯結，懂得與自己溝通的時候，她的心不再掙紮，而是包容瞭她以前覺得老公做得不好的地方。正因為她懂得瞭包容老公，而最終她的老公也相對地對他加多瞭關愛，彼此的關系達到瞭融洽。所以說，你對人好，人對你好，多點發現自己，多點包容他人，那真正的自己才是快樂的。

我們需要瞭解別人，更需要瞭解自己。很多時候，我們的不開心與矛盾，是因為我們隻從事情的表面去看問題或者隻看到別人身上存在的問題，而忽略瞭自己不足的地方。有時候，道理往往我們都是懂的，但是實際上，我們卻遠離瞭我們原本知道的道理，發生瞭一些無法控制的結果。有時候，是因為我們把自己不愉快的情緒帶到生活或者工作中，轉移給身邊的親人或者同事，甚至客戶，無形造成瞭誤會或者令自己後悔的後果。

特別是我們做客戶服務這一行業，客戶是我們每天接觸的工作內容，從工作意義是講，是我們的客戶，從生活的角度上講，是我們溝通的對象。我們想跟客戶愉快地達成共識，然而有時候會出現不如意的情況，有時會遇到難纏或者溝通困難的客戶，我們會心急，會抱怨，也有的時候會因為客戶的情緒帶動瞭自己造成瞭用戶對服務態度的投訴！如果把我們與客戶的溝通比喻成一場戰爭，那如果我們要贏得這一場戰，不僅僅是說服客戶，而更多是需要讓客戶感覺到你快捷而貼心的服務。我們的工作本來就是接受用戶咨詢與投訴的工作崗位，而我們本身，也不僅僅是代表我們自己。當用戶與我們溝通的時候，客戶對我們的要求是非常高的，而且我們也是直接服務於客戶的公司形象。服務的本身就是一種態度。如果我們不先戰勝自己，端正自己的服務心態，提升自己的業務知識與溝通能力，盡管知道瞭對方的弱點與需求，也無法及時妥當地解決客戶的問題，讓客戶滿意。