醫患溝通技巧 這四點最重要

真誠第一：很多醫生有這樣的一個論調，患者都是你的敵人，一言不合就會告你的；很多患者和傢屬也是對醫生不信任，有時拿著手機給醫生護士偷偷的錄音錄像，更有甚者明面錄像，這些都是不利於溝通的。首先雙方都要有基本的信任，秉著一個真誠的態度。如果沒有這個信任和真誠的前提，任何技巧都是沒有用的。

多聽：醫生多聽聽患者的感受，傢屬訴求，能做到的盡力去做，做不到的講清原因；患者和傢屬也要多聽醫生講解，而不要動不動就打斷他們，不懂的時候等他們說完再問。

安慰理解必不可少：有時候患者和傢屬對疾病的擔心比疾病本身還需要治療，有時候會影響治療效果，可能醫生的一句問候安慰會起到藥物無法達到的效果；傢屬也要多理解醫生，他們每天面對的都是疾病和負面情緒，你的一句理解和關心會讓他們感到欣慰。

講清疾病要用病人和傢屬聽得懂的語言：給傢屬解釋病情的時候一定不要滿嘴專業術語，要用日常生活中事情進行比喻，讓患者和傢屬能明白自己的疾病和病情。