美容師銷售技巧 切記五不要

不要忘瞭自己的微笑；從心理學上講，人與人之間的交往，前10秒鐘是最關鍵的，隻要10秒，顧客就能決定以何種態度跟你接觸。微笑是上天賜給我們的重要肢體語言，如果從一開始，你的肢體語言給顧客的印象是“其實我不想見到你”，你認為顧客也會接受你嗎？既然你給顧客的感覺是這樣的，那麼，接下來的交談也沒什麼感情可言瞭！所以，不管美容師在與顧客見面之前發生瞭什麼事，那都是你自己的事。見到顧客，首先就是要微笑，這比你的著裝、禮儀還要重要。

不要爭辯；美容師在與顧客溝通時，她們不瞭解產品情況或對產品有誤解，這是很正常的事，顧客說出理由時一定有她們認為正確的道理，這個時候我們最好的辦法就是站在她們的立場上，用事實證明給她們看，拿出你的成功案例，讓她們體驗，而不是爭辯。

不要離顧客太近，過於熱情；當顧客第一次進店時，若美容師靠得太近，顧客心裡就會覺得很壓抑。那麼，美容師與顧客之間應保持多大的距離才合適呢?第一次與顧客接觸時最好保持在1.2米以外的距離，這樣溝通起來會很輕松，不會有壓力，1.2米以內是人們為自己的傢人、親威、朋友預留的距離，除非顧客主動靠近你，否則請與顧客保持一定的距離。

不要忽略顧客真正的需求；很多美容師非常瞭解自己的產品、市場的情況，這是件好事。但如果一直都在跟顧客談自己的產品如何好，如何出色，很容易就會忽略顧客真正的需求，有句話講得好，幫助別人買東西比推銷自己的東西給別人更容易。所以，美容師在推銷產品時，一定要想到自己也是顧客的顧問，我們是來滿足顧客需求，不是單純推銷產品的。

不要輕易給顧客下結論；美容師在不瞭解顧客真實的情況下，千萬不要給顧客下結論。很多美容師跟顧客溝通後，或看一眼顧客的表情就下結論：“這傢夥一看就是沒錢的，多半不會買，隻是隨便問問而已！”或“她是不是來打探消息的?”美容師若有這樣的想法，就算顧客非常想買，也一定不會買你的產品。所以，在日常工作中，不管顧客到店是否有成交項目或購買產品，都一定要認真對待，不能隻是從顧客的行為或外在就給顧客下定論，而是要多方面瞭解顧客。