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蘇寧易購退換貨流程

在線提交退換貨申請:您在收到訂單簽收後,若發現商品存在影響使用的故障,您可以在“我的易購—退換貨申請”中在線發起退換貨申請,由蘇寧易購客服根據相關規定為您辦理退換貨事宜。

申請成功:蘇寧易購客服會第一時間與您取得聯系瞭解產品情況,請您務必登記準確的聯系方式,期間保持手機/電話暢通;申請成功後您可在“我的易購—退換貨查詢”的具體單據中,隨時查詢瞭解進度。

申請失敗:如商品情況不符合蘇寧易購退換貨政策,您的退換貨申請將會審核不通過,此時受理終止。

上門辦理:蘇寧易購配送人員會上門進行辦理,上門後會對商品做詳細鑒定並取走問題商品,蘇寧易購客服會在3個工作日內聯系您,告知鑒定結果;請您務必準備好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告,等待配送人員上門送新拖舊。

郵寄辦理:您可以郵寄到我司進行辦理,請您打包好發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告,將包裹郵寄至蘇寧物流基地(郵寄地址將由蘇寧易購客服與您電話確認)

送至我司門店現場客服:您也可以去蘇寧指定門店退件(具體門店由蘇寧易購客服與您電話確認),請您攜帶發票、商品、贈品、附件、原包裝、廠商檢測報告送至指定門店,服務人員將現場簽收您的商品。

換新或退款:符合換貨條件的,蘇寧易購客服將安排倉庫立刻向您登記的收貨地址發送全新商品,替代原返回的商品;符合退貨條件的,商品入庫後,我司將根據訂單的支付方式返還款項,退款到賬周期詳見“退換貨政策—退款說明”。

原物返回:若鑒定結果與退換貨申請描述不符合或能正常使用的,將按照您登記的收貨地址原物寄回。

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