電話溝通技巧 註意傾聽對方的談話

接電話時，無論對方是人或者是公司，我們都以尊敬的態度稱呼對方，首先給對方留下好印象。一般稱呼對方時，都會在名字後面加先生或者小姐作為尊稱，註意禮貌用語。

說話聲音要清晰，語速平緩，音量適中。與人通話時，聲音要保持活力熱情，讓對方精神一亮，切忌有疲憊、頹廢和消極的情緒。

談話內容要明確，條理清晰，表達清楚，強調重點。如果與你交談的是領導或者重要顧客，你可以先打好草稿，列好提綱，把重要事項記下，以免交談過程遺漏或者問題回答不出，造成尷尬。

打電話交談時，切勿用敷衍語氣應付對方，比如“嗯”、“哦”，這讓對方覺得你的態度不恭，對你不滿。電話交談純粹是語言的溝通，對方看不到你的面部表情，所以談話氣氛很重要。

打電話時，切勿一心兩用。比如有人打電話，一邊手握電話，一邊按著計算機，或者喝茶、抽煙。如果是重要客戶或者領導，千萬別這樣做，這會讓對方覺得你不尊重他。

如果你電話交談的是重要客戶或者領導，通話結束時不要先掛電話。為瞭表示尊重，在確定對方已經掛線後，才能掛電話。

交談過程中，註意傾聽對方的談話，這不僅是對他人的尊重，而且能體現你個人的修養和氣質。同時，給對方適當的回應，讓對方感覺到你在耐心的聽他講話，對你產生信任，對你的工作很有利。