淘寶客服管理技巧 分享給大傢作參考

物質激勵（金錢、旅遊）：我這邊有這樣三個物質激勵：月度獎金500，獎勵考核各項權重分最高的，額外帶薪休息1-5天，旅遊安排等，後面會講到怎麼考核。

機會激勵（擔當、晉升）：晉升機制，綜合排名持續排名前三的有機會晉升運營助理或美工助理，積極幫忙員工建立職業生涯規劃。讓他們不僅僅是把自己定位成小客服，要有更遠大的方向和目標。

情感激勵（歸屬感）：這塊我主要讓客服主管去做，作為管理層，要知道一點，你下面的員工不是你的手下，而是你的翅膀，你飛多高取決於他們。